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이런 팀장 1명이 회사를 먹여 살린다  
데이비드 프리맨틀 (지은이) | 조자현 (옮긴이)
예인(플루토북) | 2009-09-21 | 216쪽
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책소개

이 책은 거창한 이론이나 반드시 이렇게 해야 성공하고 유능한 팀장이 될 수 있다는 이야기를 하고 있지 않다. 지금 팀장으로서 리더의 역할을 하고 있는 사람은 물론 앞으로 리더가 될 사람들에게 일상의 작은 행동이 얼마나 많이 팀원과 회사에 영향을 미치는가를 알려준다.
저자는 이 책을 쓰기 위해 세계 곳곳의 실제 업무 현장에서 일하는 수많은 팀장과 리더, 직원들에게 일일이 인터뷰를 하고 그들이 지금 행하고 있는 것, 원하는 것 등을 정리했다.
리더는 아침에 출근하자마자 무슨 일을 먼저 할 것인지 신중하게 결정해야 한다. 전화를 걸 것인지, 이메일을 확인할 것인지, 임원을 만나러 갈 것인지, 아니면 사무실 이곳저곳을 다니며 팀원들에게 아침 인사를 건네며 주말에 있었던 일을 물어볼 것인지 등등.
이런 작은 행동, 작은 선택이 항상 팀원들의 관찰 대상이 되며 이것은 팀의 동기부여에도 엄청난 영향을 끼친다는 사실을 잘 알고 있기 때문이다.
결혼 생활에 특별한 이론이 있는 게 아닌 것처럼 성공적인 업무 수행에 특별한 이론이나 정해진 매뉴얼이 있는 것은 아니다. 거창한 리더십을 강조한다고해서 실제 업무 현장에서 활용할 수 있는 것도 아니다. 이 책은 팀장이나 리더가 업무 현장에서 당장 활용할 수 있고 바로 실천에 옮길 수 있는 내용들을 주로 다루고 있다.
그래서 이 책에서 이야기하는 12가지 리더십 원칙, 7가지 특별한 행동 습관, 7가지 일 잘하는 노하우, 8가지 팀 운영 원칙, 5가지 업무 개선법, 6가지 마음가짐, 5가지 끌리는 모습은 지금 성공적으로 업무 수행을 하고 있고, 회사와 팀원들에게 신뢰와 존경을 받는 실제 팀장과 리더들의 이야기로 가득하다. 저자는 이들 대부분을 실명으로 공개하고 있기도 해서, 더욱 친근하게 느껴지기도 한다.
또한 한 가지 주제를 이야기할 때마다 ‘실천 포인트’와 ‘원 포인트 레슨’을 덧붙여 자신은 물론 팀 운영에 도움이 되는 방법과 주요 메시지를 일목요연하게 정리하고 있다.
목차
감사의 말_5
이 책을 읽기 전에_10
Chapter 1
회사는 이런 팀장을 원한다_
12가지 리더십 원칙
1. 팀원을 우선시한다_18
2. 모범을 보인다_22
3. 목표를 제시한다_26
4. 최고의 인재를 고용한다_30
5. 최고의 인재에게는 최고의 보수를 제공한다_33
6. 팀원들과 개인적인 유대관계를 돈독히 한다_36
7. 팀원들에게 믿고 맡긴다_40
8. 그때그때 커뮤니케이션을 한다_44
9. 학습 의욕을 고취시킨다_48
10. 자신이 추구하는 바람직한 모습을 정확히 인식한다_52
11. 지시가 아닌 합의를 통해 업무를 수행하도록 만든다_56
12. 업무평가 기준은 간단명료하게 설정한다_60

Chapter 2
유능한 팀장은 행동부터 다르다_
7가지 특별한 행동 습관
1. 가끔씩 종적을 감춘다_66
2. 이야기를 들려준다_70
3. 성공을 축하해준다_74
4. 마음으로 접촉해준다_78
5. 화장실을 청소하고 카트를 밀고 고객을 응대한다_81
6. 팀원들을 감화시킨다_84
7. 편지를 쓰고 전화를 하고 기념일을 기억한다_88

Chapter 3
일 잘하는 팀장이 성과도 높다_
7가지 일 잘하는 노하우
1. 최고가 되는 데 앞장선다_94
2. 머릿속에 기준선을 가지고 있다_98
3. 자신의 업무 범위를 명확히 밝힌다_101
4. 부지런히 일한다_104
5. 칭찬은 많이, 질책은 적게 한다_108
6. 솔직하게 터놓고 말한다_111
7. 업무실적이 계속 저조한 직원은 해고한다_115

Chapter 4
존경받는 팀장에겐 원칙이 있다_
8가지 팀 운영 원칙
1. 팀원들의 자존심을 세워준다_120
2. 서로 협력하며 ‘예스’ 문화를 만든다_123
3. 동기 유발 요인을 찾는다_127
4. 팀원들이 각자의 생각을 표현하게 한다_131
5. 팀에 대한 배려를 행동을 보여준다_135
6. 회의는 최소화한다_138
7. 자문을 구하기보다 결정하고 책임진다_142
8. 나쁜 행동에 대해서는 무관용의 원칙을 고수한다_146

Chapter 5
항상 변화하는 팀장은 직원들과 함께 성장한다_
5가지 업무 개선법
1. 사내에서 직접 강의를 한다_152
2. 팀원들에 대해 공부한다_155
3. 팀원들을 한계상황으로 내몬다_159
4. 부모와 같은 마음으로 팀원들을 이끈다_163
5. 팀원들에게 가끔 탈출구를 마련해준다_167

Chapter 6
회사를 먹여 살리는 팀장에겐 우선순위가 있다_
6가지 마음가짐
1. 팀원이 가장 중요하다_172
2. 고객이 나의 존재 이유다_175
3. 유익한 비용과 유해한 비용을 구분한다_178
4. 긍정적인 자세로 임한다_182
5. 항상 110퍼센트를 제공한다_186
6. 차별화를 시도한다_190

Chapter 7
직원들은 이런 상사에게 끌린다_
5가지 끌리는 모습
1. 때로는 입이 가벼운 상사가 된다_196
2. 자주 행복한 표정을 짓는다_200
3. 가끔 불만을 드러낸다_204
4. 매일매일 새로운 동기부여 요인을 찾아낸다_208
5. 일상의 업무에서 벗어나 긴장을 풀고 생각하고 검토하고 재충전하는 시간을 갖는다_212

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